...

Тариф «Детский»: стандарты Яндекс.Такси

Самые важные требования:

  • устройства, предназначенные для детей, должны быть чистыми и рабочими;
  • кресла должны быть каркасными.
Детское кресло в автомобиле Яндекс.Такси должно соответствовать возрастной категории:

  1. Первая (9 месяцев-4 года);
  2. Вторая (3-6 лет);
  3. Третья (бустер).

Требования к водителю и автомобилю

Водители Яндекс.Такси, работающие в Беларуси по тарифу «Детский», должны соблюдать ряд требований:

  • удостоверьтесь в правильности фиксации кресла с ISOFIX системой или автомобильными ремнями безопасности;
  • водитель обязан самостоятельно посадить малыша в кресло по предварительному согласию взрослых. Задайте вопрос: «Не возражаете ли Вы, если я посажу ребенка в кресло?» Получив отказ, позвольте родителю сделать это самостоятельно;
  • проверьте, хорошо ли пристегнут пассажир, предупредив об этом взрослого;
  • будьте спокойны и доброжелательны: не вмешивайтесь в общение родителей и ребенка. Все, что требуется от вас — создать комфортные и безопасные условия поездки;
  • старайтесь выполнять просьбы клиентов (напр., закрыть окно, сделать сменить музыку, включить печку, остановиться по дороге и пр.). Перед отправлением скажите пассажирам, что они могут обратиться к вам, если им что-то понадобится;
  • придерживайтесь умеренного стиля вождения (не делайте резких маневров);
  • запаситесь гигиеническими пакетами. Если их нет, можно воспользоваться небольшими целлофановыми;
  • поместите пакеты в задний карман переднего пассажирского сидения. Не забудьте предупредить пассажиров, что они могут ими воспользоваться.

Условия для автомобиля Яндекс.Такси, работающего по тарифу «Детский»:

  • прохождение в сервис по классификатору;
  • данные ТС должны совпадать с указанными в Таксометре;
  • на кузове, стеклах и фарах не должно быть видимых дефектов;
  • в сухую погоду кузов должен быть идеально чистым. В слякоть необходимо следить за чистотой дверных ручек, порогов и боковых стекол;
  • в салоне должно быть чисто и сухо. Уделяйте внимание состоянию ковриков и кресел, поскольку они больше всего подвергаются загрязнениям;
  • если в автомобиле есть кондиционер, он должен быть в рабочем состоянии;
  • в салоне не должно быть посторонних предметов и вещей личного пользования. Только бустер и детское кресло;
  • никаких посторонних запахов в салоне (например, запах табака или ароматизаторов воздуха);
  • в багажном отделении должно быть достаточно свободного места для размещения двух чемоданов. В нем допускается хранение только верхней одежды, зонта и детского кресла;
  • позаботьтесь о том, чтобы в салоне были небольшие гигиенические либо целлофановые пакеты для пассажиров;
  • наличие влажных салфеток будет преимуществом;
  • на креслах не должно быть чехлов или накидок;
  • на водительском сиденье может быть специальная накидка черного цвета, а также защитный коврик темного цвета под детское устройство.

Условия поездки

Подготовка к поездке:

  • после принятия заказа в работу, отправляйтесь в пункт подачи;
  • ставьте статус «На месте» только по факту прибытия;
  • отодвиньте переднее кресло пассажира, чтобы пассажирам заднего ряда было комфортно;
  • детское кресло устанавливается на заднем кресле, которое находится за водителем. По просьбе пассажира, детское кресло можно зафиксировать и с правой стороны;
  • перед поездкой обязательно проверьте правильность фиксации детского кресла;
  • позаботьтесь, чтобы в салоне был оптимальный температурный режим: от 20 до 22 градусов. Летом необходимо включать кондиционер и закрывать окна;
  • перед отправлением включите нейтральную или детскую радиоволну, но на небольшую громкость.

Начало пути:

  • водитель должен самостоятельно посадить маленького пассажира в кресло после согласования с родителями. Если взрослый хочет сделать это самостоятельно, не возражайте;
  • проверьте правильность крепления и фиксации ребенка ремнями безопасности, также после согласования с родителями;
  • помогите пассажирам разместить багаж либо сложенный детский транспорт в багажное отделение;
  • поинтересуйтесь у взрослого, легко ли ребенок переносит путешествия. Скажите, что в случае необходимости пассажир всегда может воспользоваться пакетами (о них говорилось ранее);
  • помните о вежливом и уважительном тоне: приветствие, обращение на Вы;
  • выполняйте просьбы пассажиров и скажите, что они могут обратиться к вам.

В пути:

  • будьте доброжелательны и спокойны. Не вмешивайтесь в разговоры пассажиров, если они сами к вам не обратились. Вы должны создать максимально комфортные условия для пассажиров;
  • соблюдайте безопасную технику вождения: не делайте резких рывков, поворотов, старайтесь тормозить плавно;
  • следите за состоянием ребенка на протяжение всего пути.

В конце поездки:

  • обязательно доставьте клиента до пункта, указанного в системе Таксометра, за исключением случаев, если пассажир сам попросил остановить в другом месте или если остановка в указанной точке является нарушением ПДД;
  • помогите высадить малыша по предварительному согласию старших. Если родитель захотел сделать это самостоятельно, не возражайте;
  • если клиент изменил направление маршрута, попросите его указать необходимый пункт в приложении;
  • по завершении заказа в тарифе Детский, поместите детское кресло и коврик в багажное отделение;
  • проверьте состояние защитного чехла на водительском кресле (если таковой имеется). Проверьте салон перед следующей поездкой;
  • позаботьтесь о наличии мелких денег на случай, если придется выдавать сдачу;
  • при обнаружении в салоне забытых вещей, сообщите в службу поддержки.

Техника безопасности и ограничения

Техника безопасности:

  1. Соблюдайте ПДД: не превышайте допустимую скорость, придерживайтесь своей полосы, не проезжайте под запрещающие знаки и пр.
  2. Не перестраивайтесь при интенсивном потоке автомобилей, не делайте резких движений, придерживайтесь безопасной дистанции с другими участниками дорожного движения.
  3. Не отвлекайтесь на посторонние факторы во время движения: разговоры по телефону, просмотр видео, переписка запрещены.
  4. Следуйте по маршруту, указанном навигаторов, если клиент не попросил использовать другой маршрут.
  5. Старайтесь избегать конфликтных ситуаций.
  6. Заказы под профилем другого водителя выполнять запрещено.
  7. Для выполнения заказов можно использовать только тот автомобиль, который указан в профиле.
  8. Не передавайте данные для входа в свой профиль сторонним лицам.
  9. В случае ДТП, обратитесь в службу Яндекс.Такси. Менеджеры расскажут о получении страховки и проведут инструктаж.
  10. Загрузите фото в свой профиль Таксометра.
  11. Предоставьте качественные изображения требуемых документов.

Список ограничений:

  1. Не применяйте грубости по отношению к пассажирам.
  2. Нельзя курить перед поездкой и во время поездки ни водителю, ни пассажирам (в том числе электронные сигареты).
  3. Если пассажир выявил желание закурить, предложите ему сделать остановку или попросите дождаться окончания поездки.
  4. Использование курительных и жевательных смесей также запрещено.
  5. Не начинайте разговоры, не имеющие отношения к поездке.
  6. Не отклоняйтесь от маршрута Навигатора, если клиент не просит иного.
  7. Не переспрашивайте у пассажира маршрут, если его составил Навигатор.
  8. Не звоните пассажиру, если он отметил пункт «Не звонить». Для связи можете использовать чат.
  9. Нельзя просить клиента отменить поездку либо изменить метод оплаты.
  10. Нельзя просить пассажира поставить высокий балл или оставить отзыв.
  11. Можно в ненавязчивой форме предложить пассажиру оценить путешествие.
  12. Брать нужно ровно ту сумму, которую выставил Таксометр. Нельзя требовать пассажира оплатить услуги, которые не входят в тарифный план.
  13. Не совершайте недобросовестных действий по отношению к службе Яндекс.Такси.
Совет! Придерживайтесь стандартов качества во время обслуживания пассажиров. В противном случае доступ к заказам может быть ограничен.

Вся информация раздела: